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在市場競爭日益激烈的當下，服務質量的優劣已成為企業脫穎而出、贏得市場的關鍵因素，更是協達科技立足行業、長遠發展的基石。為全面提升售后服務質量并贏得客戶尊重，加速構建協達科技在公共衛生信息化領域標桿服務體系，我司于2025年8月正式拉開“質量服務月”專項行動的帷幕，通過深化精細管理，優化服務機制、強化重大項目保障能力，形成覆蓋全生命周期的服務閉環，賦能協達科技高質量發展。

一、錨定核心目標，全方位“贏得客戶尊重”

“質量服務月”專項行動以“贏得客戶尊重”為核心目標。協達科技將服務鏈條延伸至項目全生命周期，從前期的需求溝通、文檔編寫與確認，到中期的研發、測試，再到后期的需求反饋，每個環節都緊密銜接、協同共進。通過提供優質、高效、專業的服務，讓客戶在每一個階段都能感受到協達科技的用心與誠意，真正實現放心、省心、舒心，全方位贏得客戶的尊重。

二、成立專項小組，聚焦關鍵環節

為確保專項行動有序推進、取得實效，成立以總經理為組長的專項活動小組。該小組將充分發揮統籌協調作用，全面聚焦客戶溝通、響應及時性、服務及時性、專業性、質量等關鍵環節，實施優化提升及客戶反饋全流程閉環監控管理。

三、完善服務機制，強化售后項目保障

為進一步提升服務質量，專項活動小組還將完善一系列服務機制。在與客戶溝通術語方面、制定統一、規范與客戶溝通術語，確保服務人員在與客戶交流時能夠準確、清晰地傳達信息；并研發要求售后服務部統一“門戶”需求反饋，建立客戶需求分類分級處理機制，同時，建立客戶需求跟蹤反饋機制，及時向客戶反饋處理進度和結果。

四、優化再升級，體感再提升

質量與體驗中心在本次專項行動中發揮著至關重要的作用。該中心針對客戶提出的需求進行全面、深入的測試驗證，站在用戶的角度去體驗系統，從功能使用、操作便捷性、界面友好性等多個維度進行評估和分析。通過不斷優化產品功能和用戶體驗，讓客戶在使用協達科技的產品和服務時能夠獲得更加優質、高效的體驗，進一步提升客戶滿意度和忠誠度。

五、重點項目駐點，保障服務時效

針對重點項目，協達科技在項目地成立服務派駐點，將服務力量下沉到項目一線，能夠第一時間響應客戶需求，及時解決項目中出現的問題。

六、監督投訴，暢通渠道傾聽客戶聲音

為確保服務質量持續提升，協達科技設立專門的投訴渠道，投訴電話為13917867608。公司高度重視客戶的投訴與建議，對于客戶的投訴，將安排專人及時處理，確保在規定時間內給予客戶滿意的答復和解決方案，同時，為杜絕服務過程中的不作為現象，協達科技建立了嚴格的監督與問責機制，對響應不及時、不反饋等導致客戶問題得不到有效解決或引發客戶嚴重不滿的員工，將給予嚴肅處理，絕不姑息遷就。

協達科技“質量服務月”專項行動是一場全方位、深層次的服務變革。通過此次專項行動協達科技以精細管理為驅動，構建起一套具有競爭力的服務體系。在未來的發展中，協達科技將繼續秉承“贏得客戶尊重”的服務理念，不斷提升服務質量，實現協達科技的可持續發展，為公共衛生事業的發展做出更大的貢獻。

協達科技，從未止步……